Leicher, Rolf: Umgang mit Reklamationen

: wie Sie unzufriedene Kunden zurückgewinnen / Rolf Leicher. - 2., durchges. Aufl. - Freiburg im Breisgau : Haufe, 1991. - 51 S.; 21 cm - (Der Verkaufsberater; 1988, Bd. 9)

ISBN 978-3-448-02371-8 / 3-448-02371-X brosch. : DM 14.80

Quelle: DNB

Cerwinka, Gabriele: Wenn der Kunde laut wird

: professioneller Umgang mit Beschwerden / Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz. - 2. Auflage - Wien : Linde international, 2020. - 163 Seiten; 21 cm, 250 g

ISBN 978-3-7093-0664-2 / 3-7093-0664-7 Broschur : EUR 24.90 (DE), EUR 24.90 (AT), CHF 43.70 (freier Preis)

Quelle: DNB

Demmer, Christine: Wie mache ich's meinen Kunden klar?

: überzeugende Formulierungen für alle Fälle / Christine Demmer/Thomas Helm. - München : Redline Wirtschaft bei Verl. Moderne Industrie, 2002. - 302 S.; 22 cm

ISBN 978-3-478-32470-0 / 3-478-32470-X Pp. : EUR 32.00, sfr 53.80

Quelle: DNB

Dietrich, Kai: ZDF WISO: Musterbeschwerdebriefe

: [Schadenersatzforderungen, Garantieansprüche, Mahnungen, Rechnungskürzungen ; Textbausteine professionell formuliert ; mit CD-ROM] / Kai Christian Dietrich ; Petra Hirscher. - 1. Aufl. - Frankfurt am Main : Redline Wirtschaft, 2004. - 239 S. : Ill.; 30 cm

ISBN 978-3-636-01103-9 / 3-636-01103-0 kart. : EUR 19.90, sfr 34.90

Quelle: DNB

Schneyder, Kim: Zum Teufel mit den Millionen

: Roman / Kim Schneyder. - Orig.-Ausg. - München : Piper, 2012. - 349 S.; 19 cm - (Piper; 30031)

ISBN 978-3-492-30031-5 kart. : EUR 8.99 (DE), EUR 9.30 (AT), sfr 13.90 (freier Pr.)

Quelle: DNB