Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement excellence
: state of the art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland ; eine Studie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss / Bernd Stauss/Andreas Schöler. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2003. - 321 S. : zahlr. graph. Darst.; 30 cm
ISBN 978-3-409-12383-9 / 3-409-12383-0 kart. : EUR 300.00, sfr 453.00
Literaturverz. S. 319 - 321
Quelle: DNB
Niedergesäß, Ulrike: Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft
/ [Ulrike Niedergesäß ; Birgitt Pollmann ; Ingo Schoenheit]. Hrsg. vom Fachverband für Energie-Marketing und -Anwendung (HEA) e.V. beim VDEW. - 1. Ausg. - Frankfurt am Main : VWEW-Energieverl., 2001. - 91 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm
ISBN 978-3-8022-0661-0 / 3-8022-0661-4 kart. : EUR 25.50
Quelle: DNB
Heckelmann, Sabine: Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen
/ von Sabine Heckelmann. - Karlsruhe : VVW, 1997. - X, 220 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Beiträge zu wirtschaftswissenschaftlichen Problemen der Versicherung; Bd. 38)
ISBN 978-3-88487-671-8 / 3-88487-671-6 kart. : DM 38.00
Quelle: DNB
Raab, Julia: Beschwerdemanagement von Kreditinstiuten [Kreditinstituten]
: eine empirische Analyse zum Stand der Implementierung / Julia Raab. - München : FGM-Verl., 1997. - 79, XXVI S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing : [...], Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing; Bd. 80)
ISBN 978-3-921953-80-8 / 3-921953-80-4 kart. : DM 30.00 (freier Pr.)
Literaturverz. S. XXI - XXVI
Quelle: DNB
Urban-Stahl, Ulrike: Beschwerdeverfahren in Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe
: mit Materialbeispielen und Online-Materialien / Ulrike Urban-Stahl ; Nina Jann. - München : E. Reinhardt, 2014. - 110 S. : Ill.; 22 cm
ISBN 978-3-497-02447-6 / 3-497-02447-3 kart. : EUR 21.90 (DE), EUR 22.60 (AT), sfr 31.50 (freier Pr.)
Literaturangaben
Quelle: DNB
Urban-Stahl, Ulrike: Beschwerdeverfahren in Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe
: mit Praxisbeispielen und Online-Materialien / Ulrike Urban-Stahl, Nina Jann, Susan Bochert. - 2., überarbeitete und erweiterte Auflage - München : Ernst Reinhardt Verlag, 2023. - 121 Seiten; 22 cm
ISBN 978-3-497-03200-6 / 3-497-03200-X Broschur : circa EUR 29.90 (DE), circa EUR 30.80 (AT)
Quelle: DNB
Beschwer' Dich Doch!
: der Leitfaden für die schwierigen Gespräche des Lebens / Brigitte Köhnlein. Ungekürzte Autorenlesung. - München : Abod-Verl., 2013. - 1 CD (41 Min.); 12 cm, 76 gr.
ISBN 978-3-95471-104-8 : EUR 16.90 (DE, freier Pr.), EUR 17.10 (AT, freier Pr.), sfr 25.90 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Pohl, Elke: Erfolgreich reklamieren
: jetzt reicht's / Elke Pohl. - München : Bassermann, 2002. - 304 S.; 22 cm
ISBN 978-3-8094-1201-4 / 3-8094-1201-5 kart. : EUR 7.95
Quelle: DNB
Juppe, Fritz: Erfolgreich reklamieren in 100 Fragen und Antworten
/ Fritz Juppe. - Augsburg : Augustus-Verl., 1996. - 160 S.; 19 cm - (Dein Recht - dein Geld)
ISBN 978-3-8043-3049-8 / 3-8043-3049-5 kart. : DM 19.80, sfr 19.00, S 148.00
Quelle: DNB
Hoffmann, Achim: Die Erfolgskontrolle von Beschwerdemanagement-Systemen
: theoretische und empirische Erkenntnisse zum unternehmerischen Nutzen von Beschwerdeabteilungen / Achim Hoffmann. - Frankfurt am Main : Lang, 1991. - IX, 271 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 1157)
ISBN 978-3-631-43569-4 / 3-631-43569-X kart. : sfr 73.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
