Handbuch Kundenzufriedenheit
: Strategie und Umsetzung in der Praxis / Hansjörg Künzel. - Berlin : Springer, 2005. - XI, 396 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-540-21144-0 / 3-540-21144-6 Pp. EUR 64.95
Literaturangaben
Quelle: DNB
Meyer, Anton: Hotel guest satisfaction
: measurements and implications / Anton Meyer ; Peter Westerbarkey. - München : FGM-Verl., 1995. - 35 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing : [...], Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing; Bd. 60)
ISBN 978-3-921953-60-0 / 3-921953-60-X kart. : DM 30.00 (freier Pr.)
Literaturverz. S. 21 - 35
Quelle: DNB
Schmid, Roger: Der Kunde ist dein grösster Fan
: erfolgreich durch Service am Menschen - ein ganzheitlicher Ansatz / Roger Schmid. - Bern : Stämpfli, 2015. - 192 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-7272-1451-6 Pp. : ca. EUR 39.00 (DE), ca. EUR 40.10 (AT), ca. sfr 39.00 (freier Pr.)
Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Preißner, Andreas: Kundenmanagement leicht gemacht
: was die Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie dies erfüllen / Andreas Preißner. - Heidelberg : Redline Wirtschaft, 2008. - 255 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Leicht gemacht)
ISBN 978-3-636-01591-4 kart. : EUR 19.90 (DE), EUR 20.50 (AT), sfr 38.40 (freier Pr.)
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Nerdinger, Friedemann W.: Kundenorientierung
/ von Friedemann W. Nerdinger. - Göttingen : Hogrefe, 2003. - VI, 97 S. : graph. Darst.; 24 cm - (Praxis der Personalpsychologie; Bd. 4)
ISBN 978-3-8017-1476-5 / 3-8017-1476-4 kart. : EUR 19.95 (DE), EUR 15.95 (AT) sfr 33.90
Quelle: DNB
Zanetti, Daniel: Kundenverblüffung
: kreative Tipps, wie Sie Ihre Kunden nachhaltig an sich binden / Daniel Zanetti. - 2. Aufl. - Frankfurt/M. : Redline Wirtschaft, 2005. - 221 S. : Ill.; 19 cm
ISBN 978-3-636-01247-0 / 3-636-01247-9 kart. : EUR 9.90
Quelle: DNB
Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Erläuterungen und Originaltexte ; DIN ISO 10001, DIN ISO 10002 und DIN ISO 10003 / Klaus Graebig. Hrsg.: DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.. - 1. Aufl. - Berlin : Beuth, 2008. - 204 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Beuth-Kommentar)
ISBN 978-3-410-16943-7 kart. : EUR 128.00
Quelle: DNB
Scharnbacher, Kurt: Kundenzufriedenheit
: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung / von Kurt Scharnbacher und Guido Kiefer. - 3., unwesentlich veränd. Aufl. - München : Oldenbourg, 2003. - X, 117 S. : graph. Darst.; 24 cm - (Managementwissen für Studium und Praxis)
ISBN 3-486-27348-5 Pp. : EUR 24.80
Literaturverz. S. 113 - 117
Quelle: DNB
Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Messen, Erreichen, Verbessern : Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele / Klaus Graebig ; Herausgeber: Deutsches Institut für Normung e.V.. - 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage - Berlin : Beuth Verlag GmbH, 2019. - IX, 330 Seiten; 21 cm, 505 g
ISBN 978-3-410-28909-8 / 3-410-28909-7 Broschur : circa EUR 98.00 (DE), circa EUR 100.80 (AT)
Quelle: DNB
Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Erreichen, Messen, Verbessern - Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele / Klaus Graebig. Hrsg.: Deutsches Institut für Normung e.V.. - 2., erw. Aufl. - Berlin : Beuth, 2013. - VIII, 410 S.; 21 cm, 622 g - (Kommentar : Qualität, Dienstleistungen, Management)
ISBN 978-3-410-22983-4 / 3-410-22983-3 kart. : EUR 128.00 (DE), EUR 131.60 (AT), sfr 172.00 (freier Pr.)
Zusätzliches Online-Angebot unter www.beuth.de/e-book. - Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
