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Schlagwort Kundenorientierung
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Rastetter, Daniela: Zum Lächeln verpflichtet
: Emotionsarbeit im Dienstleistungsbereich / Daniela Rastetter. - Frankfurt, M. : Campus-Verl., 2008. - 320 S. : Ill., graph. Darst.; 22 cm
ISBN 978-3-593-38483-2 kart. : ca. EUR 34.90 (DE), ca. EUR 35.90 (AT), ca. sfr 59.90
Literaturverz. S. 307 - 321
Quelle: DNB
Kubu, Gerald: Zur kundenorientierten Bank durch business reengineering und Serviceorientierung
/ Gerald Kubu. - Frankfurt am Main : Lang, 1998. - 211 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriftenreihe des Instituts für Kreditwirtschaft; Bd. 43)
ISBN 978-3-631-32824-8 / 3-631-32824-9 kart. : DM 69.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
