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Person Murphy, John A.
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Murphy, John A.: Dienstleistungsqualität in der Praxis
: ein Handbuch für den praktischen Gebrauch ; [mit Fallstudien, Checklisten, Fragebogen] / John A. Murphy. Gemeinsam mit Tony Farmar. [Die dt. Übers. besorgten Stephan Gebauer und Annemarie Pumpernig]. - München : Hanser, 1994. - XII, 318 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-446-17662-1 / 3-446-17662-4 Pp. : DM 68.00
Literaturverz. S. 304 - 308
Quelle: DNB
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