Reichheld, Frederick F.: Der Loyalitäts-Effekt
: die verborgene Kraft hinter Wachstum, Gewinnen und Unternehmenswert / Frederick F. Reichheld. Aus dem Engl. von Hartmut Rastalsky. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1997. - 368 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-593-35665-5 / 3-593-35665-1 Pp. : DM 78.00, sfr 73.00, S 569.00
Literaturverz. S. 366 - 368
Quelle: DNB
Reichheld, Frederick F.: Die ultimative Frage
: mit dem Net-Promotor-Score zu loyalen Kunden und profitablem Wachstum / Fred Reichheld. Mit Franz-Josef Seidensticker. Aus dem Amerikan. von Ingrid Proß-Gill. - München : Hanser, 2006. - XII, 196 S.; 24 cm
ISBN 978-3-446-40701-5 / 3-446-40701-4 Pp. : EUR 24.90
Quelle: DNB Verlagsmeldungen