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Person Bell, Chip R.
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Zemke, Ron: Management des umwerfenden Service
/ Ron Zemke ; Chip R. Bell. Aus dem Engl. von Friedrich Mader. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1996. - 181 S. : Ill.; 21 cm
ISBN 978-3-593-35492-7 / 3-593-35492-6 kart. : DM 39.80, sfr 38.80, S 296.00
Quelle: DNB
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