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Person Schad, Marcus
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Bickmann, Roland: Der Kunde sitzt nebenan
: Kundenzufriedenheit beginnt beim Mitarbeiter ; die Macht der Unternehmenskultur, die Grenzen des Dienens, Anforderungen der Informationsgesellschaft, Fallbeispiele / Roland Bickmann/Marcus Schad. - Wien : Ueberreuter, 1998. - 220 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm
ISBN 978-3-7064-0469-3 / 3-7064-0469-9 Pp. : DM 48.00
Literaturverz. S. 211 - 215
Quelle: DNB
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