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Person Sasser, William Earl
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Heskett, James L.: Bahnbrechender Service
: Standards für den Wettbewerb von morgen / James L. Heskett ; W. Earl Sasser, Jr. ; Christopher W. L. Hart. Aus dem Engl. von Karin Hansen-Vinçon. - Dt. Fassung aktualisiert und leicht gekürzt - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1991. - 356 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-593-34503-1 / 3-593-34503-X Pp. : DM 68.00
Quelle: DNB
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