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Person Zeithaml, Valarie A.
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Zeithaml, Valarie A.: Qualitätsservice
: was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen / Valarie A. Zeithaml ; A. Parasuraman ; Leonard L. Berry. Dt. Übers. von Hartmut J. H. Rastalsky. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1992. - 240 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-593-34464-5 / 3-593-34464-5 Pp. : DM 68.00
Aus dem Amerikan. übers.
Quelle: DNB
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