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Person Stolletz, Raik
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Stolletz, Raik: Performance analysis and optimization of inbound call centers
/ Raik Stolletz. - Berlin : Springer, 2003. - X, 219 S. : graph. Darst.; 24 cm - (Lecture notes in economics and mathematical systems; 528)
ISBN 978-3-540-00812-5 / 3-540-00812-8 kart. : EUR 44.89
Literaturverz. S. 213 - 219
Quelle: DNB
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