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Person Dehner, Christian
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Dreyer, Axel: Kundenzufriedenheit im Tourismus
: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche / von Axel Dreyer und Christian Dehner. - 2., unwesentl. veränd. Aufl. - München : Oldenbourg, 2003. - 193 S. : graph. Darst.; 24 cm - (Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit)
ISBN 3-486-27350-7 Pp. : EUR 29.80
Literaturverz. S. 173 - 185
Quelle: DNB
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