Kolba, Peter: Ihre Rechte als Konsument

: Gewährleistung neu, Vertragsfallen und Rücktrittsrechte, Produkthaftung und Schadenersatz, E-Commerce und Fernabsatz / Peter Kolba ; Hans Peter Lehofer. - Wien : Verl. des ÖGB, 2002. - 467 S. - (Kleiner Ratgeber)

ISBN 3-7035-0894-9 kt. : ca. € 21,00

Quelle: bn.bibliotheksnachrichten

Leicher, Rolf: In Reklamationen stecken Chancen

: Verhandlungstechnik und Rechtsgrundlagen / von Rolf Leicher und Franz Otto Kierig. - Heidelberg : Sauer, 1993. - 159 S.; 20 cm - (Taschenbücher für die Wirtschaft; Bd. 60)

ISBN 978-3-7938-7102-6 / 3-7938-7102-9 kart. : DM 32.00, sfr 33.00, S 250.00

Quelle: DNB

Kennzahlen im Beschwerdemanagement

/ ausgearbeitet unter Leitung der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ). - München : Hanser, 2016. - XV, 83 Seiten : Illustrationen; 23 cm - (DGQ-Band; 12-36)

ISBN 978-3-446-44785-1 Broschur : EUR 29.99

Quelle: DNB

Eggert, Axel: Kulanzmanagement in der Kfz-Industrie

/ Axel Eggert. - Frankfurt am Main : Lang, 2002. - XV, 219 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Markt-Management; Bd. 3)

ISBN 978-3-631-38710-8 / 3-631-38710-5 kart. : ca. EUR 30.20 (freier Pr.)

Literaturverz. S. 190 - 201

Quelle: DNB

Kunkel, Melanie: Kundenbeschwerden im Web 2.0

: eine korpusbasierte Untersuchung zur Pragmatik von Beschwerden im Deutschen und Italienischen / Melanie Kunkel. - Tübingen : Narr Francke Attempto, 2020. - 304 Seiten : Illustrationen; 22 cm, 464 g - (Tübinger Beiträge zur Linguistik; 571)

ISBN 978-3-8233-8364-2 / 3-8233-8364-7 Broschur

Quelle: DNB

Gamber, Paul: Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln

: Methoden, Tips und Übungen für einen besseren Umgang mit schwierigen Kunden / Paul Gamber. - Renningen-Malmsheim : expert-Verl., 1997. - 103 S. : graph. Darst.; 21 cm - (experTraining)

ISBN 978-3-8169-1338-2 / 3-8169-1338-5 kart. : DM 38.00

Quelle: DNB

Gamber, Paul: Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln

: Methoden, Tips und Übungen für den besseren Umgang mit schwierigen Kunden / Paul Gamber. - 2. Aufl. - Renningen : expert-Verl., 2002. - 103 S. : graph. Darst.; 21 cm - (experTraining)

ISBN 978-3-8169-2019-9 / 3-8169-2019-5 kart. : EUR 24.00

Quelle: DNB

Junge, Wolfgang H. C.: Kundengespräche souverän meistern

: wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln / Wolfgang H. C. Junge ; Martina Junge. - 2., erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2003. - 165 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm

ISBN 978-3-409-29580-2 / 3-409-29580-1 kart. : EUR 24.90, sfr 42.00

Literaturverz. S. 162 - 165

Quelle: DNB

Vogel, Heinz-Wilhelm: Musterverträge und Reklamationsbriefe

: so sparen Sie Geld und Ärger / Heinz-Wilhelm Vogel. - 3., aktualisierte Aufl. - Berlin : Walhalla, 1997. - 174 S.; 19 cm - (Geld & Gewinn)

ISBN 978-3-8029-3612-8 / 3-8029-3612-4 kart. : DM 16.80

Quelle: DNB

Vogel, Heinz-Wilhelm: Musterverträge und Reklamationsbriefe

: so sparen Sie Geld und Ärger / Heinz-Wilhelm Vogel. - Stand: März 1994 - Berlin : Walhalla, 1994. - 174 S.; 19 cm - (Ratgeber Recht & Wirtschaft)

ISBN 978-3-8029-3610-4 / 3-8029-3610-8 kart. : DM 16.80, sfr 16.80, S 131.00

Quelle: DNB