Grandt, Michael: Alptraum Kunde
: was Verkäufer zum Wahnsinn treibt / Michael Grandt. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1999. - 255 S.; 22 cm
ISBN 978-3-593-36284-7 / 3-593-36284-8 Pp. : DM 39.80, EUR 20.35, sfr 38.80, S 291.00
Quelle: DNB
Mock, Arnold Oskar: Der Ausschluss von Käuferrechten gemäß § 377 HGB
/ Arnold Oskar Mock. - Frankfurt, M. : Lang, 2010. - 137 S.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 2, Rechtswissenschaft; Bd. 5040)
ISBN 978-3-631-60811-1 kart. : EUR 27.80 (DE), EUR 28.60 (AT), sfr 41.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Barlow, Janelle: Eine Beschwerde ist ein Geschenk
: der Kunde als consultant / Janelle Barlow/Claus Møller. Vorw. von Sir Colin Marshall. [Aus dem Amerikan. von Wilhelm H. Bitterer]. - Wien : Ueberreuter, 1996. - 299 S.; 21 cm
ISBN 978-3-7064-0239-2 / 3-7064-0239-4 Pp. : ca. DM 58.00, ca. sfr 56.40, ca. S 448.00
Quelle: DNB
Brückner, Michael: Beschwerdemanagement
: Reklamationen als Chancen nutzen ; professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen / Michael Brückner. - 2., aktualisierte Aufl. - Frankfurt am Main : Redline Wirtschaft, 2005. - 102 S. : Ill.; 24 cm - (New business line; 114)
ISBN 978-3-636-01195-4 / 3-636-01195-2 kart. : EUR 10.00
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe / Bernd Stauss, Wolfgang Seidel. - 6., aktualisierte Auflage - München : Hanser, 2023. - XV, 430 Seiten : Illustrationen; 25 cm, 1194 g
ISBN 978-3-446-47421-5 / 3-446-47421-8 Festeinband : circa EUR 59.99 (DE), circa EUR 61.70 (AT)
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe / Bernd Stauss/Wolfgang Seidel. - 4., vollst. überarb. Aufl. - München : Hanser, 2007. - 713 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-446-40593-6 / 3-446-40593-3 Pp. : EUR 49.90 (DE), EUR 51.30 (AT), sfr 80.50
Literaturverz. S. 693 - 705
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch customer care / Bernd Stauss/Wolfgang Seidel. - 3., völlig überarb. und erw. Aufl. - München : Hanser, 2002. - 637 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-446-21967-0 / 3-446-21967-6 Pp. : EUR 49.90
Literaturverz. S. 617 - 630
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden / Bernd Stauss und Wolfgang Seidel. - 2., überarb. Aufl. - München : Hanser, 1998. - 415 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-446-19346-8 / 3-446-19346-4 Pp. : DM 78.00, sfr 71.00, S 569.00
Literaturverz. S. 393 - 408
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden / Bernd Stauss und Wolfgang Seidel. - München : Hanser, 1996. - 375 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-446-18219-6 / 3-446-18219-5 Pp. : DM 68.00, sfr 64.80, S 504.00
Literaturverz. S. 355 - 368
Quelle: DNB
Brückner, Michael: Beschwerdemanagement
: Reklamationen als Chance nutzen ; professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen / Michael Brückner. - 2. Aufl. - Heidelberg : Redline Wirtschaft, 2007. - 95 S.; 24 cm, 279 gr. - (Soft skills)
ISBN 978-3-636-01445-0 / 3-636-01445-5 kart. : EUR 10.00 (DE), ca. EUR 10.30 (AT), ca. sfr 18.30
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
