Effiziente Arbeitsorganisation durch Telearbeit und Call-Center
: Tagung, 20. April 1998, Stuttgart ; Office 21, Zukunft der Arbeit / IAO, Fraunhofer-Institut Arbeitswirtschaft und Organisation. [Hrsg.: Hans-Jörg Bullinger]. - Stuttgart : Fraunhofer-IRB-Verl., 1998. - 280 S. : zahlr. Ill. und graph. Darst.; 30 cm
ISBN 978-3-8167-5195-3 / 3-8167-5195-4 kart.
Quelle: DNB
Schubert, Peter: Erfolgsfaktor Einrichtung im Callcenter
: praxisorientierte Marktstudie / von Peter Schubert und Guido Eisfeller. Hans Ottomann [Hrsg.]. Mit einleitenden Beitr. von Hans Ottomann .... - Stuttgart : Dt. Verl.-Anst., 1999. - 102 S. : Ill.; 21 cm - (Mensch & Büro)
ISBN 978-3-421-03233-1 / 3-421-03233-5 kart. : DM 49.80, sfr 46.00, S 364
Quelle: DNB
Zapf, Michael: Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication-Center
: [Anwendungen, Probleme, Wissen] / Michael Zapf. - Frankfurt am Main : Lang, 2003. - XXIII, 223 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Informationstechnologie und Ökonomie; Bd. 22)
ISBN 978-3-631-51510-5 / 3-631-51510-3 kart. : EUR 45.50
Quelle: DNB
Immer Anschluss unter dieser Nummer
: rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call-Centern / Frank Kleemann ; Ingo Matuschek (Hg.). - Berlin : Ed. Sigma, 2003. - 267 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm, 360 gr.
ISBN 978-3-89404-503-6 / 3-89404-503-5 kart. : EUR 18.90
Literaturverz. S. 243 - 264
Quelle: DNB
Das innovative Call-Center
: Erfolgsstrategien für serviceorientiertes Call-Center-Management / Kirsten Schrick/Anna Dollinger (Hrsg.). - München : Econ, 1999. - 368 S.; 25 cm
ISBN 978-3-430-18247-8 / 3-430-18247-6 Pp. : : DM 68.00
Quelle: DNB
Krumm, Rainer: Outbound-Praxis
: aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen / Rainer Krumm/Christian Geissler. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2003. - 251 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-409-12382-2 / 3-409-12382-2 Pp. : EUR 38.00
Quelle: DNB
Stolletz, Raik: Performance analysis and optimization of inbound call centers
/ Raik Stolletz. - Berlin : Springer, 2003. - X, 219 S. : graph. Darst.; 24 cm - (Lecture notes in economics and mathematical systems; 528)
ISBN 978-3-540-00812-5 / 3-540-00812-8 kart. : EUR 44.89
Literaturverz. S. 213 - 219
Quelle: DNB
Tüchler, Simone: Prozess- und aufbauorganisatorische Gestaltung von Call-Centern in Versicherungsunternehmen
/ von Simone Tüchler. - Karlsruhe : VVW, 1999. - XIV, 179 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriftenreihe des Fachbereichs Versicherungswesen der Fachhochschule Köln; 16)
ISBN 978-3-88487-815-6 / 3-88487-815-8 kart. : DM 48.00, EUR 24.54, sfr 44.50, S 350.00
Quelle: DNB
Olbert, Hans: Recht im Call-Center
: Vertragsgestaltung, Wettbewerbsrecht, Datenschutz, Arbeitsrecht / von Hans Olbert. - Heidelberg : Sauer, 2001. - 266 S.; 20 cm - (Taschenbücher für die Wirtschaft; Bd. 75)
ISBN 978-3-7938-7239-9 / 3-7938-7239-4 kart. : DM 49.00, EUR 25.05
Quelle: DNB
Revision von Call-Centern
: ein Prüfungsleitfaden / erarb. im Arbeitskreis "Interne Revision in der Versicherungswirtschaft" des Deutschen Instituts für Interne Revision e.V.. - Berlin : Erich Schmidt, 2000. - 108 S.; 24 cm - (DIIR-Schriftenreihe / Deutsches Institut für Interne Revision e.V., Frankfurt, M.; Bd. 30)
ISBN 978-3-503-05874-7 / 3-503-05874-5 kart. : DM 46.80
Quelle: DNB
