Greff, Günter: Das ABC des Call-Center-Management

: die wichtigsten Fachbegriffe rund um Call Center und Kundenservice / Günter Greff/Simone Fojut. [Aspect]. - 2., überarb. und erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2003. - 176 S. : Ill.; 23 cm

ISBN 978-3-409-21424-7 / 3-409-21424-0 Pp. : EUR 29.90

Quelle: DNB

Arbeiten im Callcenter

: Service um jeden Preis? ; Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten / Sandra Stern ... (Hrsg.). - Wien : ÖGBVerl., 2010. - 116 S.; 21 cm - (Studien und Berichte)

ISBN 978-3-7035-1426-5 kart. : EUR 19.80 (DE), EUR 19.80 (AT)

Literaturangaben

Quelle: DNB Verlagsmeldungen

Arbeitnehmer im Call-Center

: Situation - Rechte - Gestaltungsmöglichkeiten / Eckart Menzler-Trott ; Christa Hasenmaile. - Frankfurt am Main : Bund-Verl., 2000. - 296 S.; 19 cm - (Recht aktuell)

ISBN 978-3-7663-3224-0 / 3-7663-3224-4 kart. : DM 29.90, EUR 15.29

Literaturverz. S. 17 - 21

Quelle: DNB

Schümann, Florian: Call center controlling

: ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern / Florian Schümann/Horst Tisson. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - 183 S. : Ill., graph. Darst.; 23 cm

ISBN 978-3-409-12680-9 / 3-409-12680-5 Pp. : EUR 45.90

Literturverz. S. 175 - 177

Quelle: DNB Verlagsmeldungen

Call-Center excellence

: erfolgreiche Call-Center im Porträt / Simone Fojut (Hrsg.). - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2004. - 96 S. : zahlr. Ill.; 30 cm

ISBN 978-3-409-12549-9 / 3-409-12549-3 kart. : EUR 19.90

Quelle: DNB

Cleveland, Brad: Call-Center-Management

: Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern / Brad Cleveland/Julia Mayben/Günter Greff. Dt. von Hubert Hugo. - Wiesbaden : Gabler, 1998. - 267 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm

ISBN 978-3-409-19570-6 / 3-409-19570-X Pp. : DM 128.00

Quelle: DNB

Körs, Anna: Call-Center-Markt Deutschland - das Fallbeispiel Hamburg

/ Anna Körs ; Rolf v. Lüde ; Mark R. Nerlich. Unter Mitarb. von Danny Fandree .... - Münster : Lit, 2002. - 337 S. in getr. Zählung : Ill., graph. Darst.; 22 cm - (Wirtschaft-Arbeit-Technik; Bd. 1)

ISBN 978-3-8258-5981-7 / 3-8258-5981-9 kart. : EUR 30.90

Literaturverz. S. 243 - 263

Quelle: DNB

Wiencke, Wolfgang: Call-Center-Praxis

: den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren / Wolfgang Wiencke/Dorothee Koke. Unter Mitarb. von Beate Middendorf .... - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 1997. - X, 179 S. : graph. Darst.; 25 cm

ISBN 978-3-7910-1162-2 / 3-7910-1162-6 Pp. : DM 68.00, sfr 62.00, S 497.00

Quelle: DNB

Wiencke, Wolfgang: Call-Center-Praxis

: den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren / Wolfgang Wiencke/Dorothee Koke. Unter Mitarb. von Arne Frerichs .... - 2., überarb. und erw. Aufl. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 1999. - X, 253 S. : Ill., graph. Darst.; 25 cm

ISBN 978-3-7910-1388-6 / 3-7910-1388-2 Pp. : DM 78.00

Quelle: DNB

Böse, Bodo: Call-Center-Steuerung

: so optimieren Sie den Betrieb Ihres Call-Centers / Bodo Böse ; Erhard Flieger ; Matthias Temme. - 1. Aufl. - Braunschweig : Vieweg, 2001. - VIII, 93 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm

ISBN 978-3-528-05746-6 / 3-528-05746-7 Pp. : DM 59.80

Quelle: DNB