Roth-Herren, Monika: Total quality management
: ein strategischer Erfolgsfaktor für Schweizer Banken? / Monika Roth-Herren. - Bern : Haupt, 1994. - 56 S. : Ill.; 21 cm - (Publikation der Swiss Banking School; 98 : 6. Lehrgang 1992 - 94)
ISBN 978-3-258-04916-8 / 3-258-04916-5 geh. : DM 22.00, sfr 18.00, S 172.00
Literaturverz. S. 53 - 56
Quelle: DNB
Albrecht, Karl: Total quality service - das einzige, was zählt
/ Karl Albrecht. Dt. von Sabine Kattenborn. - Düsseldorf : ECON-Verl., 1993. - 308 S.; 22 cm
ISBN 978-3-430-11017-4 / 3-430-11017-3 Pp. : DM 78.00
Quelle: DNB
Groß, Sven: Tourismus und Verkehr
: Grundlagen, Marktanalyse und Strategien von Verkehrsunternehmen / von Sven Groß. - München : Oldenbourg, 2011. - XX, 442 S. : Ill., graph. Darst., Kt.; 25 cm
ISBN 978-3-486-70447-1 Pp. : EUR 39.80 (DE)
Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Typologisierung von Fabriken - ein Element der strategischen Zielplanung
/ Fraunhofer-Institut für Fabrikbetrieb und -automatisierung, IFF ; Siepe AG Consulting Partners. Michael Schenk ; Helmut Schulte (Hrsg.). Christian Koerber .... - Stuttgart : Fraunhofer-IRB-Verl., 2003. - VI, 87 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriftenreihe ProTT; 3)
ISBN 978-3-8167-6294-2 / 3-8167-6294-8 kart. : EUR 29.90
Literaturverz. S. 84 - 87
Quelle: DNB
Scherer, Hermann: Das überzeugende Angebot
: so gewinnen Sie gegen die Konkurrenz / Hermann Scherer. - 2., aktualisierte Aufl. - Frankfurt, M. : Campus-Verl., 2011. - 192 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-593-39546-3 / 3-593-39546-0 Pp. : EUR 29.99 (DE), EUR 30.90 (AT), sfr 41.90 (freier Pr.)
Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Zemke, Ron: Umwerfender Service
: die Bibel für den direkten Kundenkontakt / Ron Zemke ; Kristin Anderson. Aus dem Engl. von Karin Hansen-Vinçon. - 5., völlig überarb. Aufl., überarb. und erw. Neuaufl. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 2002. - 195 S. : Ill.; 23 cm
ISBN 978-3-593-36929-7 / 3-593-36929-X kart. : EUR 25.50, sfr 45.60
Literaturverz. S. 190 - 192
Quelle: DNB
Zemke, Ron: Umwerfender Service
: die Bibel für den direkten Kundenkontakt / Ron Zemke ; Kristin Anderson. Aus dem Engl. von Karin Hansen-Vinçon und Dzifa Vode. - 6., aktualisierte und erw. Aufl. - Frankfurt, M. : Campus-Verl., 2012. - 247 S. : Ill.; 23 cm
ISBN 978-3-593-39732-0 / 3-593-39732-3 kart. : EUR 29.99 (DE), EUR 30.90 (AT), sfr 41.90 (freier Pr.)
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Zemke, Ron: Umwerfender Service
: die Bibel für den direkten Kundenkontakt / Ron Zemke ; Kristin Anderson. Aus dem Engl. von Karin Hansen-Vinçon. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1994. - 175 S. : Ill.; 21 cm
ISBN 978-3-593-35123-0 / 3-593-35123-4 kart. : DM 39.80, sfr 39.80, S 311.00
Quelle: DNB
Unternehmen im Web 2.0
: zur strategischen Integration von Konsumentenleistungen durch Social Media / Frank Kleemann .... - Frankfurt, M. : Campus-Verl., 2012. - 360 S. : Ill.; 22 cm
ISBN 978-3-593-39772-6 / 3-593-39772-2 kart. : EUR 24.90 (DE), EUR 25.60 (AT), sfr 35.90 (freier Pr.)
Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Bergbauer, Axel K.: Die Unternehmensqualität messen - den europäischen Qualitätspreis gewinnen
: EFQM-Selbstbewertung in der Praxis / Axel K. Bergbauer. Unter Mitarb. von Bernd Grunwald. - 2., neubearb. Aufl. - Renningen-Malmsheim : expert-Verl., 1999. - 222 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm - (Kontakt & Studium; Bd. 572)
ISBN 978-3-8169-1819-6 / 3-8169-1819-0 kart. : DM 59.00, EUR 30.17
Quelle: DNB
