Zborschil, Ingo A.: Der Technische Kundendienst als eigenständiges Marketing-Objekt
: Besonderheiten, Probleme und Gestaltungsmöglichkeiten eines dienstleistungsspezifischen Kundendienst-Marketing - dargestellt am Beispiel der EDV-Branche / Ingo A. Zborschil. - Frankfurt am Main : Lang, 1994. - XIX, 387 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 1628)
ISBN 978-3-631-48030-4 / 3-631-48030-X kart. : sfr 80.00
Quelle: DNB
Albrecht, Karl: Total quality service - das einzige, was zählt
/ Karl Albrecht. Dt. von Sabine Kattenborn. - Düsseldorf : ECON-Verl., 1993. - 308 S.; 22 cm
ISBN 978-3-430-11017-4 / 3-430-11017-3 Pp. : DM 78.00
Quelle: DNB
Zemke, Ron: Umwerfender Service
: die Bibel für den direkten Kundenkontakt / Ron Zemke ; Kristin Anderson. Aus dem Engl. von Karin Hansen-Vinçon. - 5., völlig überarb. Aufl., überarb. und erw. Neuaufl. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 2002. - 195 S. : Ill.; 23 cm
ISBN 978-3-593-36929-7 / 3-593-36929-X kart. : EUR 25.50, sfr 45.60
Literaturverz. S. 190 - 192
Quelle: DNB
Zemke, Ron: Umwerfender Service
: die Bibel für den direkten Kundenkontakt / Ron Zemke ; Kristin Anderson. Aus dem Engl. von Karin Hansen-Vinçon und Dzifa Vode. - 6., aktualisierte und erw. Aufl. - Frankfurt, M. : Campus-Verl., 2012. - 247 S. : Ill.; 23 cm
ISBN 978-3-593-39732-0 / 3-593-39732-3 kart. : EUR 29.99 (DE), EUR 30.90 (AT), sfr 41.90 (freier Pr.)
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Zemke, Ron: Umwerfender Service
: die Bibel für den direkten Kundenkontakt / Ron Zemke ; Kristin Anderson. Aus dem Engl. von Karin Hansen-Vinçon. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1994. - 175 S. : Ill.; 21 cm
ISBN 978-3-593-35123-0 / 3-593-35123-4 kart. : DM 39.80, sfr 39.80, S 311.00
Quelle: DNB
Laakmann, Kai: Value-added-Services als Profilierungsinstrument im Wettbewerb
: Analyse, Generierung und Bewertung / Kai Laakmann. - Frankfurt am Main : Lang, 1995. - XXVI, 325 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriften zu Marketing und Management; Bd. 27)
ISBN 978-3-631-49680-0 / 3-631-49680-X kart. : DM 95.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Freemantle, David: Was Kunden mögen
: Wettbewerbsvorteile durch emotionale Qualität / David Freemantle. Aus dem Engl. von Nikolas Bertheau. - München : Econ, 1998. - 359 S.; 22 cm
ISBN 978-3-430-12947-3 / 3-430-12947-8 kart. : DM 38.00
Quelle: DNB
Band, William A.: Werte für den Kunden schaffen
: besonderer Kundenservice durch ganzheitliche Unternehmensstrategie / William A. Band. [Aus dem Amerikan. von Hannelore Fischer]. - Wien : Ueberreuter, 1992. - 363 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-8000-3430-7 / 3-8000-3430-1 Pp.
Literaturverz. S. 355 - 357
Quelle: DNB
Demmer, Christine: Wie mache ich's meinen Kunden klar?
: überzeugende Formulierungen für alle Fälle / Christine Demmer/Thomas Helm. - München : Redline Wirtschaft bei Verl. Moderne Industrie, 2002. - 302 S.; 22 cm
ISBN 978-3-478-32470-0 / 3-478-32470-X Pp. : EUR 32.00, sfr 53.80
Quelle: DNB
Bandorf, Reiner S.: Zuletzt lacht der Kunde
: der steinige Weg zum zufriedenen Kunden / Reiner S. Bandorf. - Zürich : Orell Füssli, 1998. - 181 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-280-02616-8 / 3-280-02616-4 Pp. : DM 49.00
Literaturverz. S. 179 - 181
Quelle: DNB
