Thissen, Michael: Der Service Guide
: so sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus / Michael Thissen. - 1. Auflage - Weinheim : Wiley, 2018. - 321 Seiten : Illustrationen; 24 cm
ISBN 978-3-527-50944-7 / 3-527-50944-5 Festeinband : circa EUR 24.99 (DE)
Quelle: DNB
Hanke, Ulrich: Servicekonzepte als strategischer Wettbewerbsvorteil im Handel
/ Ulrich Hanke. - München : FGM-Verl., 1998. - XXV, 63 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing : [...], Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing; Bd. 95)
ISBN 978-3-921953-09-9 / 3-921953-09-X kart. : DM 28.04
Literaturverz. S. XIV - XXV
Quelle: DNB
Obenaus, Karsten F.: Serviceleistungen und Vertragsannahme- und -kontrollprozesse in der Versicherungswirtschaft
/ Karsten F. Obenaus. - Frankfurt am Main : Lang, 1996. - XVIII, 180 S.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 1827)
ISBN 978-3-631-49547-6 / 3-631-49547-1 kart. : DM 69.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Anderhub, Vital: Service Level Management - der ITIL-Prozess mit dem SAP Solution Manager
: [der komplette SLM-Prozess in ITIL V3 ; Anforderungen an Ihren Service Desk und KPIs für das Service Level Reporting ; Umsetzung mit de SAP Solution Manager] / Vital Anderhub. - 2., aktualisierte und erw. Aufl. - Bonn : Galileo Press, 2011. - 212 S. : Ill., graph. Darst.; 25 cm - (SAP press)
ISBN 978-3-8362-1553-4 Pp. : EUR 59.90 (DE), EUR 61.60 (AT), sfr 99.90 (freier Pr.)
Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.sap-press.de
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Tritt, Walter Robert: Service-Management
: Prozesse, Strukturen, Logistik / Walter Tritt. - München : Wirtschaftsverl. Langen Müller/Herbig, 2000. - 311 S. : graph. Darst.; 25 cm
ISBN 978-3-7844-7403-8 / 3-7844-7403-9 Pp. : DM 68.00
Quelle: DNB
Davidow, William H.: Service total
: mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen / William H. Davidow ; Bro Uttal. Aus dem Engl. von Sonja Binder. - 2. Aufl. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1992. - 243 S.; 24 cm - (Campus-Manager-Magazin)
ISBN 978-3-593-34442-3 / 3-593-34442-4 Pp. : DM 48.00
Literaturverz. S. 239 - 243
Quelle: DNB
Davidow, William H.: Service total
: mit perfektem Dienst am Kunden die Konkurrenz schlagen / William H. Davidow ; Bro Uttal. Aus dem Amerikan. von Sonja Binder. - Ungekürzte Taschenbuchausg. - München : Heyne, 1995. - 302 S.; 19 cm - ([Heyne-Bücher] : 22 : Heyne Business; Nr. 2013 : Heyne Campus)
ISBN 978-3-453-09159-7 / 3-453-09159-0 kart. : DM 19.90, S 147.00
Literaturverz. S. 296 - 302. - Lizenz des Campus-Verl., Frankfurt/Main
Quelle: DNB
Horovitz, Jacques: Die sieben Geheimnisse erfolgreicher Service-Strategie
/ Jaques Horovitz. Aus dem Engl. von Werner Walther. - München : Financial Times Prentice Hall, 2000. - 205 S. : graph. Darst.; 25 cm - (Financial times Deutschland)
ISBN 978-3-8272-7019-1 / 3-8272-7019-7 Pp : DM 77.00, EUR 39.37, S 562.00
Quelle: DNB
Deppe, Markus: Software-Service
: Servicepolitik von Software-Herstellern / Markus Deppe. - Frankfurt am Main : Lang, 1994. - 237, XLVI S. : graph. Darst.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 1515)
ISBN 978-3-631-46733-6 / 3-631-46733-8 kart. : sfr 72.00
Quelle: DNB
So wehre ich mich richtig
: Begleitbuch zur ZDF-Sendung Mit mir nicht! / Maria von Welser/Thomas Walde (Hrsg.). - München : Econ, 1998. - 271 S.; 22 cm
ISBN 978-3-430-19582-9 / 3-430-19582-9 kart. : DM 29.80
Quelle: DNB
