Zeithaml, Valarie A.: Qualitätsservice
: was Ihre Kunden erwarten - was Sie leisten müssen / Valarie A. Zeithaml ; A. Parasuraman ; Leonard L. Berry. Dt. Übers. von Hartmut J. H. Rastalsky. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1992. - 240 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-593-34464-5 / 3-593-34464-5 Pp. : DM 68.00
Aus dem Amerikan. übers.
Quelle: DNB
Rütten, Elsbeth: Reklamationen
: so versöhnen Sie Ihre Kunden / von Elsbeth Rütten und Kurt Moritz. - Planegg : WRS, Verl. Wirtschaft, Recht und Steuern, 1997. - 98 S. : graph. Darst.; 21 cm - (WRS-Mustertexte; Bd. 24)
ISBN 978-3-8092-1244-7 / 3-8092-1244-X kart. : DM 24.80, sfr 21.80, S 181.00
Quelle: DNB
Dietze, Ulrich: Reklamationen als Chance nutzen
/ Ulrich Dietze. - Landsberg/Lech : mi, Verl. Moderne Industrie, 1997. - 280 S.; 22 cm
ISBN 978-3-478-24020-8 / 3-478-24020-4 Pp. : DM 69.00, sfr 66.00, S 504.00
Quelle: DNB
Dietze, Ulrich: Reklamationen professionell behandeln
: Kunden zufrieden stellen, Umsätze steigern / Ulrich Dietze. - Taschenbuchausg. - Landsberg am Lech : mvg, 2001. - 285 S.; 19 cm - (Business-Training; 81235)
ISBN 978-3-478-81235-1 / 3-478-81235-6 kart. : DM 17.90, EUR 8.90, sfr 17.90, S 131.00
Quelle: DNB
Brückner, Michael: Reklamationsmanagement
: wie aus Beschwerden Chancen werden / Michael Brückner. - Wien : Ueberreuter, 1997. - 107 S. : Ill.; 24 cm - (New business line; 70)
ISBN 978-3-7064-0311-5 / 3-7064-0311-0 kart. : ca. DM 19.80, ca. sfr 19.30, ca. S 144.00
Quelle: DNB
Schwill, Jürgen: Reparaturservice als Marketingaufgabe des Handels
/ Jürgen Schwill. - Frankfurt am Main : Lang, 1995. - 542 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm - (Markt und Konsum; Bd. 2)
ISBN 978-3-631-48356-5 / 3-631-48356-2 kart. : sfr 104.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Beims, Martin: Service als Prinzip
: 7 Management-Prinzipien für glückliche Kunden / Martin Beims, Roland Fleischer, Nico Kroker. - München : Hanser, 2022. - X, 261 Seiten : Illustrationen; 25 cm, 594 g
ISBN 978-3-446-46385-1 / 3-446-46385-2 Festeinband : circa EUR 39.99 (DE), circa EUR 41.20 (AT)
Quelle: DNB
Horovitz, Jacques: Service entscheidet
: im Wettkampf um den Kunden / Jacques Horovitz. Mit einem Geleitw. von Ueli Prager. Aus dem Franz. von Gerti von Rabenau. - Ungekürzte Taschenbuchausg. - München : Heyne, 1995. - 171 S. : graph. Darst.; 19 cm - ([Heyne-Bücher] : 22 : Heyne Business; Nr. 2012 : Heyne Campus)
ISBN 978-3-453-08801-6 / 3-453-08801-8 kart. : DM 19.90, S 147.00
Quelle: DNB
Horovitz, Jacques: Service entscheidet
: im Wettbewerb um den Kunden / Jacques Horovitz. Geleitw. von Ueli Prager. [Dt. Übers. von Gerti von Rabenau]. - 4. Aufl. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1992. - 168 S. : graph. Darst.; 21 cm
ISBN 978-3-593-34011-1 / 3-593-34011-9 kart.
Quelle: DNB
Hübner, Sabine: Serviceglück
: mit magischen Momenten mitten ins Kundenherz / Sabine Hübner. - [1. Auflage] - Frankfurt : Campus Verlag, 2017. - 282 Seiten : Illustrationen; 22 cm
ISBN 978-3-593-50710-1 / 3-593-50710-2 Festeinband : EUR 34.95 (DE), EUR 36.00 (AT), sfr 42.60 (freier Preis)
Quelle: DNB
