Gamber, Paul: Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln
: Methoden, Tips und Übungen für den besseren Umgang mit schwierigen Kunden / Paul Gamber. - 2. Aufl. - Renningen : expert-Verl., 2002. - 103 S. : graph. Darst.; 21 cm - (experTraining)
ISBN 978-3-8169-2019-9 / 3-8169-2019-5 kart. : EUR 24.00
Quelle: DNB
Harms, Volker: Kundendienst
: Serviceleistungen für Kunden und Produkte / Volker Harms. - München : Hanser, 2002. - 121 S. : graph. Darst.; 17 cm - (Pocket-Power; 204 : Marketing und Vertrieb)
ISBN 978-3-446-22101-7 / 3-446-22101-8 kart. : EUR 9.90 (DE), EUR 10.20 (AT), sfr 18.20
Quelle: DNB
Harms, Volker: Kundendienstmanagement
: Dienstleistung, Kundendienst, Servicestrukturen und Serviceprodukte ; Aufgabenbereiche und Organisation des Kundendienstes / von Volker Harms. - Herne : Verl. Neue Wirtschafts-Briefe, 1999. - 313 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Betriebswirtschaft in Studium und Praxis)
ISBN 978-3-482-51141-7 / 3-482-51141-1 kart. : DM 59.80, sfr 54.00, S 437.00
Literaturverz. S. 306 - 310
Quelle: DNB
Teichmann, Jochen: Kundendienstmanagement im Investitionsgüterbereich
: vom notwendigen Übel zum strategischen Erfolgsfaktor / Jochen Teichmann. - Frankfurt am Main : Lang, 1994. - VII, 335 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 1634)
ISBN 978-3-631-48045-8 / 3-631-48045-8 kart. : sfr 78.00
Quelle: DNB
Junge, Wolfgang H. C.: Kundengespräche souverän meistern
: wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln / Wolfgang H. C. Junge ; Martina Junge. - 2., erw. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2003. - 165 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm
ISBN 978-3-409-29580-2 / 3-409-29580-1 kart. : EUR 24.90, sfr 42.00
Literaturverz. S. 162 - 165
Quelle: DNB
Leland, Karen: Kundenservice für Dummies
: [Kunden finden und auf ewig binden] / Karen Leland und Keith Bailey. Übers. aus dem Amerikan. von Jan Philipp Busse und Thorsten Vogel. Überarb. von Barbara Mistol. - 2., überarb. und aktualisierte Aufl. - Weinheim : Wiley-VCH-Verl., 2007. - 387 S. : Ill.; 24 cm
ISBN 978-3-527-70305-0 / 3-527-70305-5 kart. : EUR 24.95, ca. sfr 40.00
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Pringle, Hamish: Marken-Etikette
: die markenorientierte Servicekultur leben / Hamish Pringle und William Gordon. Dt. von Nicola Fischer. - Weinheim : Wiley, 2002. - XIX, 355 S. : Ill., graph. Darst.; 25 cm
ISBN 978-3-527-50014-7 / 3-527-50014-6 Pp. : EUR 49.90
Quelle: DNB
Horovitz, Jacques: Marktführer durch Service
: Lehren aus 50 hervorragenden europäischen Unternehmen / Jacques Horovitz ; Michele Jurgens Panak. Aus dem Engl. von Patricia Künzel. - Frankfurt/Main : Campus-Verl., 1993. - 268 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-593-34849-0 / 3-593-34849-7 Pp. : DM 68.00
Quelle: DNB
Wortmann, Felix: Produkte als Dienstleistung verstehen
: wie das Internet der Dinge die produzierende Industrie verändert / Felix Wortmann, Heiko Gebauer, Claudio Lamprecht, Elgar Fleisch. - Frankfurt : Campus Verlag, 2023. - 267 Seiten : Illustrationen; 24 cm, 531 g
ISBN 978-3-593-51753-7 / 3-593-51753-1 Festeinband : EUR 38.00 (DE), EUR 39.10 (AT)
Quelle: DNB
Bruhn, Manfred: Produkt- und Servicemanagement
: Konzepte - Methoden - Prozesse / von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn und Prof. Dr. Karsten Hadwich. - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage - München : Verlag Franz Vahlen, 2017. - XVIII, 455 Seiten : Diagramme; 24 cm - (Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften)
ISBN 978-3-8006-5359-1 / 3-8006-5359-1 Festeinband : circa EUR 44.90 (DE), circa EUR 46.20 (AT)
Quelle: DNB
