Noble, Keith Allan: Damit der Kunde König wird
: mehr Umsatz durch verbesserten Service / Keith Allan Noble. - Landsberg am Lech : mvg-Verl., 1996. - 188 S.; 19 cm - (Business-Training; 1180)
ISBN 978-3-478-81180-4 / 3-478-81180-5 kart. : DM 14.90, sfr 14.90, S 110.00
Quelle: DNB
Noble, Keith Allan: Damit der Kunde König wird
: mehr Umsatz durch verbesserten Service / Keith Allan Noble. - München : mvg-Verl., 1993. - 188 S.; 21 cm
ISBN 978-3-478-71070-1 / 3-478-71070-7 Pp. : DM 39.00, sfr 40.50, S 304.00
Quelle: DNB
Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen- und Anlagenbau
: vom Basisangebot bis zum Betreibermodell / Horst Meier (Hrsg.). Unter Mitarb. von Jürgen J. Schramm. - Berlin : Springer, 2004. - IX, 372 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm - (Engineering online library)
ISBN 978-3-540-40816-1 / 3-540-40816-9 Pp. : EUR 79.95, sfr 124.00
Literaturangaben
Quelle: DNB
Schulze, Horst: Fünf-Sterne-Service
: werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse / Horst Schulze, Dean Merrill ; aus dem Englischen übersetzt von Kirsten Reimers. - Frankfurt : Campus Verlag, 2020. - 263 Seiten : Illustrationen; 19 cm, 306 g
ISBN 978-3-593-51228-0 / 3-593-51228-9 Festeinband : EUR 28.00 (DE), EUR 28.80 (AT), CHF 31.55 (freier Preis)
Quelle: DNB
Immer Anschluss unter dieser Nummer
: rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call-Centern / Frank Kleemann ; Ingo Matuschek (Hg.). - Berlin : Ed. Sigma, 2003. - 267 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm, 360 gr.
ISBN 978-3-89404-503-6 / 3-89404-503-5 kart. : EUR 18.90
Literaturverz. S. 243 - 264
Quelle: DNB
Casagranda, Michael: Industrielles Service-Management
: Grundlagen - Instrumente - Perspektiven / Michael Casagranda. - Wiesbaden : Gabler, 1994. - 384 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-409-13768-3 / 3-409-13768-8 kart. : DM 98.00, sfr 100.10, S 765.00
Literaturverz. S. 359 - 376
Quelle: DNB
Leicher, Rolf: In Reklamationen stecken Chancen
: Verhandlungstechnik und Rechtsgrundlagen / von Rolf Leicher und Franz Otto Kierig. - Heidelberg : Sauer, 1993. - 159 S.; 20 cm - (Taschenbücher für die Wirtschaft; Bd. 60)
ISBN 978-3-7938-7102-6 / 3-7938-7102-9 kart. : DM 32.00, sfr 33.00, S 250.00
Quelle: DNB
Bänsch, Axel: König Kunde
: Leitbild für dauerhafte Verkaufserfolge / von Axel Bänsch. - München : Oldenbourg, 1998. - XI, 101 S. : Ill.; 21 cm
ISBN 978-3-486-24612-4 / 3-486-24612-7 kart. : DM 24.80
Quelle: DNB
Schmid, Roger: Der Kunde ist dein grösster Fan
: erfolgreich durch Service am Menschen - ein ganzheitlicher Ansatz / Roger Schmid. - Bern : Stämpfli, 2015. - 192 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-7272-1451-6 Pp. : ca. EUR 39.00 (DE), ca. EUR 40.10 (AT), ca. sfr 39.00 (freier Pr.)
Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Gamber, Paul: Kundenbeschwerden und Reklamationen konfliktfrei behandeln
: Methoden, Tips und Übungen für einen besseren Umgang mit schwierigen Kunden / Paul Gamber. - Renningen-Malmsheim : expert-Verl., 1997. - 103 S. : graph. Darst.; 21 cm - (experTraining)
ISBN 978-3-8169-1338-2 / 3-8169-1338-5 kart. : DM 38.00
Quelle: DNB
