Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden / Bernd Stauss und Wolfgang Seidel. - München : Hanser, 1996. - 375 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-446-18219-6 / 3-446-18219-5 Pp. : DM 68.00, sfr 64.80, S 504.00
Literaturverz. S. 355 - 368
Quelle: DNB
Brückner, Michael: Beschwerdemanagement
: Reklamationen als Chance nutzen ; professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen / Michael Brückner. - 2. Aufl. - Heidelberg : Redline Wirtschaft, 2007. - 95 S.; 24 cm, 279 gr. - (Soft skills)
ISBN 978-3-636-01445-0 / 3-636-01445-5 kart. : EUR 10.00 (DE), ca. EUR 10.30 (AT), ca. sfr 18.30
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement excellence
: state of the art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland ; eine Studie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss / Bernd Stauss/Andreas Schöler. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2003. - 321 S. : zahlr. graph. Darst.; 30 cm
ISBN 978-3-409-12383-9 / 3-409-12383-0 kart. : EUR 300.00, sfr 453.00
Literaturverz. S. 319 - 321
Quelle: DNB
Niedergesäß, Ulrike: Beschwerdemanagement in der Energiewirtschaft
/ [Ulrike Niedergesäß ; Birgitt Pollmann ; Ingo Schoenheit]. Hrsg. vom Fachverband für Energie-Marketing und -Anwendung (HEA) e.V. beim VDEW. - 1. Ausg. - Frankfurt am Main : VWEW-Energieverl., 2001. - 91 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm
ISBN 978-3-8022-0661-0 / 3-8022-0661-4 kart. : EUR 25.50
Quelle: DNB
Heckelmann, Sabine: Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen
/ von Sabine Heckelmann. - Karlsruhe : VVW, 1997. - X, 220 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Beiträge zu wirtschaftswissenschaftlichen Problemen der Versicherung; Bd. 38)
ISBN 978-3-88487-671-8 / 3-88487-671-6 kart. : DM 38.00
Quelle: DNB
Raab, Julia: Beschwerdemanagement von Kreditinstiuten [Kreditinstituten]
: eine empirische Analyse zum Stand der Implementierung / Julia Raab. - München : FGM-Verl., 1997. - 79, XXVI S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing : [...], Arbeitspapier zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing; Bd. 80)
ISBN 978-3-921953-80-8 / 3-921953-80-4 kart. : DM 30.00 (freier Pr.)
Literaturverz. S. XXI - XXVI
Quelle: DNB
Hübner, Sabine: Das beste Anderssein ist Bessersein
: wie Kundenbegeisterung gelingt! / Sabine Hübner, Carsten K. Rath. - 2., aktualisierte Auflage - München : Redline Verlag, 2016. - 224 Seiten : Diagramme; 21 cm
ISBN 978-3-86881-619-8 / 3-86881-619-4 Broschur : EUR 24.99 (DE), EUR 25.70 (AT)
Quelle: DNB
Birkenbihl, Vera F.: Birkenbihl on Service
: mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen / Vera F. Birkenbihl. - 1. Auflage - München : REDLINE Verlag, 2019. - 189 Seiten : Illustrationen; 22 cm
ISBN 978-3-86881-742-3 / 3-86881-742-5 Broschur : EUR 14.99 (DE), EUR 15.50 (AT)
Quelle: DNB
Christoph Maria Herbst liest Tom König, Irrwitz aus der Servicewelt
: zwei Bestseller in einer Box ; das Best-of der erfolgreichen Spiegel-online-Kolumne ; ungekürzte Lesung / Tom König. - München : Audio Media, 2013. - 4 CDs (ca. 280 Min.); 12 cm, in Behältnis 13 x 15 x 3 cm, 300 g - (Spiegel online)
ISBN 978-3-86804-356-3 / 3-86804-356-X : EUR 19.99 (DE, freier Pr.), EUR 20.20 (AT, freier Pr.), sfr 30.50 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Christoph Maria Herbst liest Tom König, Irrwitz aus der Servicewelt
: selbst Schuld, wenn sie Kunde sind ; gekürzte Lesung / Regie: Dominik Kapahnke. - München : Audio Media, 2014. - 4 CDs (280 Min.); 12 cm, 100 g - (Spiegel online)
ISBN 978-3-86804-864-3 / 3-86804-864-2 : EUR 14.99 (DE) (freier Pr.), EUR 15.20 (AT) (freier Pr.), sfr 22.90 (freier Pr.)
Quelle: DNB
