Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Messen, Erreichen, Verbessern : Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele / Klaus Graebig ; Herausgeber: Deutsches Institut für Normung e.V.. - 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage - Berlin : Beuth Verlag GmbH, 2019. - IX, 330 Seiten; 21 cm, 505 g
ISBN 978-3-410-28909-8 / 3-410-28909-7 Broschur : circa EUR 98.00 (DE), circa EUR 100.80 (AT)
Quelle: DNB
Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Erreichen, Messen, Verbessern - Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele / Klaus Graebig. Hrsg.: Deutsches Institut für Normung e.V.. - 2., erw. Aufl. - Berlin : Beuth, 2013. - VIII, 410 S.; 21 cm, 622 g - (Kommentar : Qualität, Dienstleistungen, Management)
ISBN 978-3-410-22983-4 / 3-410-22983-3 kart. : EUR 128.00 (DE), EUR 131.60 (AT), sfr 172.00 (freier Pr.)
Zusätzliches Online-Angebot unter www.beuth.de/e-book. - Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Quartapelle, Alberto Q.: Kundenzufriedenheit
: wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert / Alberto Q. Quartapelle ; Georg Larsen. - Berlin : Springer, 1996. - XI, 209 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-540-59398-0 / 3-540-59398-5 Pp. : DM 68.00
Quelle: DNB
Scharnbacher, Kurt: Kundenzufriedenheit
: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung / von Kurt Scharnbacher und Guido Kiefer. - 2., unwesentlich veränd. Aufl. - München : Oldenbourg, 1998. - X, 117 S. : graph. Darst. - (Managementwissen für Studium und Praxis)
ISBN 978-3-486-24813-5 / 3-486-24813-8 Pp. : DM 39.80
Literaturverz. S. 113 - 117
Quelle: DNB
Meister, Ulla: Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich
/ von Ulla Meister und Holger Meister. - München : Oldenbourg, 1998. - IX, 179 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 3-486-24818-9 Pp. : DM 49.80
Literaturverz. S. 175 - 179
Quelle: DNB
Kaiser, Marc-Oliver: Kundenzufriedenheit kompakt
: Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile / von Marc-Oliver Kaiser. - Berlin : Erich Schmidt, 2006. - 139 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Management und Wirtschaft Praxis; Bd. 77)
ISBN 978-3-503-09730-2 / 3-503-09730-9 kart. : EUR 24.95, sfr 43.00
Literaturverz. S. 123 - 133
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Weiss, Hans: Den Kunden zum König machen
: Erkenntnisse aus 10 000 Testkäufen ; ein Praxisbuch über Mystery Shopping im Einzelhandel / Hans Weiss. - Norderstedt : Books on Demand, 2009. - 95 S. : Ill., graph. Darst.; 22 cm, 181 gr.
ISBN 978-3-8334-7145-2 kart. : EUR 24.90, sfr 39.90 (freier Pr.)
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Hoppmann, Gerhard: KVP
: Qualitätstechniken ; Kosten der UN-Qualität ; Six Sigma ; Finanzen, Kosten, Betriebswirtschaft / Gerhard Hoppmann. - Norderstedt : Books on Demand GmbH, 2007. - 229 S. : Ill., zahlr. graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-8334-7993-9 / 3-8334-7993-0 Pp. : EUR 48.00, sfr 89.00
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Seufert, Hermann: Landwirtschaft= QM
: Qualitätsmanagement im Lebens- und Futtermittelsektor / Seufert/Hesse. - Frankfurt, M. : DLG-Verl., 2008. - 244 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm
ISBN 978-3-7690-0700-8 kart. : ca. EUR 29.90 (DE), ca. EUR 30.80 (AT), ca. sfr 49.50
Literaturangaben
Quelle: DNB
Dahm, Markus H.: Lean Management und Six Sigma
: Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie / von Markus H. Dahm und Christoph Haindl. - 3., neu bearb. und wesentlich erw. Aufl. - Berlin : Erich Schmidt, 2015. - 259 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-503-15635-1 / 3-503-15635-6 kart. : EUR 49.95 (DE), EUR 51.40 (AT)
Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter ESV.info/9783503156351
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
