Kammermeier, Ralf: Konzeption und Einführungsstrategie eines Ansatzes zur unternehmensumfassenden Qualitätssteigerung
: eine empirische Untersuchung / Ralf Kammermeier. - Frankfurt am Main : Lang, 2000. - XV, 290 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 2509)
ISBN 978-3-631-34838-3 / 3-631-34838-X kart. : ca. DM 98.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Tomys, Anne-Katrin: Kostenorientiertes Qualitätsmanagement
: Qualitätscontrolling zur ständigen Verbesserung der Unternehmensprozesse / Anne-Katrin Tomys. - München : Hanser, 1995. - XII, 188 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-446-18200-4 / 3-446-18200-4 Pp. : DM 58.00
Quelle: DNB
Tomys, Anne-Katrin: Kostenorientiertes Qualitätsmanagement
: ein Beitrag zur Klärung der Qualität-Kosten-Problematik / Anne-Katrin Tomys. - München : Hanser, 1994. - 175 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Produktionstechnik - Berlin; 137)
ISBN 978-3-446-17773-4 / 3-446-17773-6 kart. : DM 52.00
Quelle: DNB
Mang, Paul: Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikaion
/ Paul Mang. - Frankfurt am Main : Lang, 1998. - 252 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Europäische Hochschulschriften : Reihe 5, Volks- und Betriebswirtschaft; Bd. 2249)
ISBN 978-3-631-32053-2 / 3-631-32053-1 kart. : ca. DM 89.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Salzgeber, Florian: Kunden- und Prozessorientierung im Versicherungsunternehmen
/ Florian Salzgeber. - Karlsruhe : VVW, 1996. - VIII, 286 S.; 21 cm
ISBN 978-3-88487-578-0 / 3-88487-578-7 kart. : DM 44.00, sfr 41.00, S 325.00
Quelle: DNB
Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Erläuterungen und Originaltexte ; DIN ISO 10001, DIN ISO 10002 und DIN ISO 10003 / Klaus Graebig. Hrsg.: DIN, Deutsches Institut für Normung e.V.. - 1. Aufl. - Berlin : Beuth, 2008. - 204 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Beuth-Kommentar)
ISBN 978-3-410-16943-7 kart. : EUR 128.00
Quelle: DNB
Scharnbacher, Kurt: Kundenzufriedenheit
: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung / von Kurt Scharnbacher und Guido Kiefer. - 3., unwesentlich veränd. Aufl. - München : Oldenbourg, 2003. - X, 117 S. : graph. Darst.; 24 cm - (Managementwissen für Studium und Praxis)
ISBN 3-486-27348-5 Pp. : EUR 24.80
Literaturverz. S. 113 - 117
Quelle: DNB
Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Messen, Erreichen, Verbessern : Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele / Klaus Graebig ; Herausgeber: Deutsches Institut für Normung e.V.. - 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage - Berlin : Beuth Verlag GmbH, 2019. - IX, 330 Seiten; 21 cm, 505 g
ISBN 978-3-410-28909-8 / 3-410-28909-7 Broschur : circa EUR 98.00 (DE), circa EUR 100.80 (AT)
Quelle: DNB
Graebig, Klaus: Kundenzufriedenheit
: Erreichen, Messen, Verbessern - Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele / Klaus Graebig. Hrsg.: Deutsches Institut für Normung e.V.. - 2., erw. Aufl. - Berlin : Beuth, 2013. - VIII, 410 S.; 21 cm, 622 g - (Kommentar : Qualität, Dienstleistungen, Management)
ISBN 978-3-410-22983-4 / 3-410-22983-3 kart. : EUR 128.00 (DE), EUR 131.60 (AT), sfr 172.00 (freier Pr.)
Zusätzliches Online-Angebot unter www.beuth.de/e-book. - Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Quartapelle, Alberto Q.: Kundenzufriedenheit
: wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert / Alberto Q. Quartapelle ; Georg Larsen. - Berlin : Springer, 1996. - XI, 209 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-540-59398-0 / 3-540-59398-5 Pp. : DM 68.00
Quelle: DNB
