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Person Tisson, Horst
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Schümann, Florian: Call center controlling
: ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern / Florian Schümann/Horst Tisson. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - 183 S. : Ill., graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-409-12680-9 / 3-409-12680-5 Pp. : EUR 45.90
Literturverz. S. 175 - 177
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
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