Jeschke, Kurt: Nachkaufmarketing
: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf Konsumgütermärkten / Kurt Jeschke. - Frankfurt am Main : Lang, 1995. - XIII, 340 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Markt und Konsum; Bd. 1)
ISBN 978-3-631-47748-9 / 3-631-47748-1 kart. : sfr 78.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
Bruhn, Manfred: Nationale Kundenbarometer
: Messung von Qualität und Zufriedenheit ; Methodenvergleich und Entwurf eines Schweizer Kundenbarometers / Manfred Bruhn ; Britta Murmann. - Wiesbaden : Gabler, 1998. - XVII, 220 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Basler Schriften zum Marketing; Bd. 1)
ISBN 978-3-409-12334-1 / 3-409-12334-2 kart. : DM 98.00
Literaturverz. S. 205 - 216
Quelle: DNB
Charvet, Shelle Rose: Oh nein, schon wieder ein Kunde!
: wie Sie Einstellungen ändern, bessere Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften ; Erfolgsstrategien für den Umgang mit Kunden / Shelle Rose Charvet. Aus dem Engl. von Maria Sundermann. - Paderborn : Junfermann, 2010. - 239 S.; 24 cm - (Reihe Kommunikation : Kundenzufriedenheit und LAB-Profile)
ISBN 978-3-87387-756-6 kart. : EUR 24.90 (freier Pr.), EUR 25.60 (AT) (freier Pr.)
Quelle: DNB
Voss, Karsten: Performance von Gebäuden
: Kriterien, Konzepte, Erfahrungen / Karsten Voss, Sebastian Herkel, Doreen Kalz, Thomas Lützkendorf, Anton Maas, Andreas Wagner ; Herausgeber FIZ Karlsruhe, Leibniz-Institut für Informationsinfrastruktur, EnOB, Forschung für Energieoptimiertes Bauen. - Stuttgart : Fraunhofer IRB Verlag, 2016. - 323 Seiten : Illustrationen; 27 cm
ISBN 978-3-8167-9583-4 / 3-8167-9583-8 Broschur : EUR 60.70 (AT), sfr 93.00 (freier Pr.), EUR 59.00 (DE)
Quelle: DNB
Weinreich, Uwe: Praxisbuch Kundenbefragungen
: repräsentative Stichproben auswählen ; relevante Fragen stellen ; Ergebnisse richtig interpretieren / Uwe Weinreich ; Eike von Lindern. - München : mi, 2008. - 200 S. : Ill., graph. Darst.; 25 cm - (Werben & Verkaufen)
ISBN 978-3-636-03121-1 / 3-636-03121-X Pp. : EUR 49.90 (DE), ca. EUR 51.30 (AT),ca. sfr 84.00 (freier Pr.)
Literaturverz. und Internetadressen S. 187 - 191
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Niewerth, Bert: Praxishandbuch Kundenzufriedenheit
: Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente / von Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele. - Berlin : Erich Schmidt, 2014. - 355 S. : graph. Darst.; 21 cm, 450 g - (Management und Wirtschaft Praxis; Bd. 80)
ISBN 978-3-503-15612-2 / 3-503-15612-7 kart. : ca. EUR 39.95 (DE), ca. EUR 41.10 (AT)
Zusätzliches Online-Angebot unter ESV.info/9783503156122. - Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Qualitätssicherung in Dienstleistungsprozessen
: theoretische Grundlagen für die strategische Planung von Qualitätszielen im Dienstleistungsbereich ; Abschlussbericht / Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung e.V., FQS. - 1. Aufl. - Berlin : Beuth, 1995. - 313 S. : graph. Darst.; 22 cm - (FQS-DGQ-Band; 85-04)
ISBN 978-3-410-32871-1 / 3-410-32871-8 Pp. : DM 128.00
Literaturverz. S. 295 - 309
Quelle: DNB
Weismayer, Christian: Statische und longitudinale Zufriedenheitsmessung
/ Christian Weismayer. [WU, Wirtschaftsuniversität Wien]. - Frankfurt, M. : Lang, 2011. - 423 S. : graph. Darst.; 22 cm - (Forschungsergebnisse der WU Wirtschaftsuniversität Wien; Bd. 48)
ISBN 978-3-631-60765-7 Pp. : EUR 71.80 (DE), EUR 73.80 (AT), sfr 94.00 (freier Pr.)
Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
Band, William A.: Werte für den Kunden schaffen
: besonderer Kundenservice durch ganzheitliche Unternehmensstrategie / William A. Band. [Aus dem Amerikan. von Hannelore Fischer]. - Wien : Ueberreuter, 1992. - 363 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-8000-3430-7 / 3-8000-3430-1 Pp.
Literaturverz. S. 355 - 357
Quelle: DNB
Siefke, Andreas: Zufriedenheit mit Dienstleistungen
: ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis / Andreas Siefke. - Frankfurt am Main : Lang, 1998. - XXIV, 279 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Schriften zu Marketing und Management; Bd. 35)
ISBN 978-3-631-32885-9 / 3-631-32885-0 kart. : DM 98.00 (freier Pr.)
Quelle: DNB
