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Person Heckelmann, Sabine
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Heckelmann, Sabine: Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen
/ von Sabine Heckelmann. - Karlsruhe : VVW, 1997. - X, 220 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Beiträge zu wirtschaftswissenschaftlichen Problemen der Versicherung; Bd. 38)
ISBN 978-3-88487-671-8 / 3-88487-671-6 kart. : DM 38.00
Quelle: DNB
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