Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
/ Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel. - 5. vollst. überarb. Aufl. - München : Hanser, 2014. - 650 S. : Ill.
ISBN 978-3-446-43966-5 / 3-446-43966-8 ca. Eur 59,99
Quelle: Stadtbücherei Dornbirn
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe / Bernd Stauss, Wolfgang Seidel. - 6., aktualisierte Auflage - München : Hanser, 2023. - XV, 430 Seiten : Illustrationen; 25 cm, 1194 g
ISBN 978-3-446-47421-5 / 3-446-47421-8 Festeinband : circa EUR 59.99 (DE), circa EUR 61.70 (AT)
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe / Bernd Stauss/Wolfgang Seidel. - 4., vollst. überarb. Aufl. - München : Hanser, 2007. - 713 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-446-40593-6 / 3-446-40593-3 Pp. : EUR 49.90 (DE), EUR 51.30 (AT), sfr 80.50
Literaturverz. S. 693 - 705
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch customer care / Bernd Stauss/Wolfgang Seidel. - 3., völlig überarb. und erw. Aufl. - München : Hanser, 2002. - 637 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-446-21967-0 / 3-446-21967-6 Pp. : EUR 49.90
Literaturverz. S. 617 - 630
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden / Bernd Stauss und Wolfgang Seidel. - 2., überarb. Aufl. - München : Hanser, 1998. - 415 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-446-19346-8 / 3-446-19346-4 Pp. : DM 78.00, sfr 71.00, S 569.00
Literaturverz. S. 393 - 408
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement
: Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden / Bernd Stauss und Wolfgang Seidel. - München : Hanser, 1996. - 375 S. : graph. Darst.; 23 cm
ISBN 978-3-446-18219-6 / 3-446-18219-5 Pp. : DM 68.00, sfr 64.80, S 504.00
Literaturverz. S. 355 - 368
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Beschwerdemanagement excellence
: state of the art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in Deutschland ; eine Studie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Bernd Stauss / Bernd Stauss/Andreas Schöler. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2003. - 321 S. : zahlr. graph. Darst.; 30 cm
ISBN 978-3-409-12383-9 / 3-409-12383-0 kart. : EUR 300.00, sfr 453.00
Literaturverz. S. 319 - 321
Quelle: DNB
Stauss, Bernd: Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
/ Bernd Stauss. - Regensburg : Pustet, 1992. - 21 S.; 24 cm - (Eichstätter Hochschulreden; 85)
ISBN 978-3-7917-1350-2 / 3-7917-1350-7 geh. : DM 12.80
Quelle: DNB
Qualitätsmanagement und Zertifizierung
: von DIN 1SO 9000 zum Total-quality-Management / Bernd Stauss (Hrsg.). - Wiesbaden : Gabler, 1994. - 427 S. : Ill., graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-409-13820-8 / 3-409-13820-X kart. : DM 98.00, sfr 100.10, S 765.00
Literaturangaben
Quelle: DNB
Services science
: fundamentals, challenges and future developments / [Roland Berger Strategy Consultants]. Bernd Stauss ... (ed.). - Berlin : Springer, 2008. - 172 S. : graph. Darst.; 24 cm
ISBN 978-3-540-74487-0 / 3-540-74487-8 Pp. : EUR 48.10 (freier Pr.), ca. sfr 78.50 (freier Pr.)
Literaturangaben
Quelle: DNB Verlagsmeldungen
