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Arbeiten im Callcenter

: Service um jeden Preis? ; Erfahrungsberichte und Organisationsmöglichkeiten / Sandra Stern ... (Hrsg.). - Wien : ÖGBVerl., 2010. - 116 S.; 21 cm - (Studien und Berichte)

ISBN 978-3-7035-1426-5 kart. : EUR 19.80 (DE), EUR 19.80 (AT)

Literaturangaben

Quelle: DNB Verlagsmeldungen

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Schümann, Florian: Call center controlling

: ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern / Florian Schümann/Horst Tisson. - 1. Aufl. - Wiesbaden : Gabler, 2006. - 183 S. : Ill., graph. Darst.; 23 cm

ISBN 978-3-409-12680-9 / 3-409-12680-5 Pp. : EUR 45.90

Literturverz. S. 175 - 177

Quelle: DNB Verlagsmeldungen

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Körs, Anna: Call-Center-Markt Deutschland - das Fallbeispiel Hamburg

/ Anna Körs ; Rolf v. Lüde ; Mark R. Nerlich. Unter Mitarb. von Danny Fandree .... - Münster : Lit, 2002. - 337 S. in getr. Zählung : Ill., graph. Darst.; 22 cm - (Wirtschaft-Arbeit-Technik; Bd. 1)

ISBN 978-3-8258-5981-7 / 3-8258-5981-9 kart. : EUR 30.90

Literaturverz. S. 243 - 263

Quelle: DNB

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Wiencke, Wolfgang: Call-Center-Praxis

: den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren / Wolfgang Wiencke/Dorothee Koke. Unter Mitarb. von Beate Middendorf .... - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 1997. - X, 179 S. : graph. Darst.; 25 cm

ISBN 978-3-7910-1162-2 / 3-7910-1162-6 Pp. : DM 68.00, sfr 62.00, S 497.00

Quelle: DNB

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Wiencke, Wolfgang: Call-Center-Praxis

: den telefonischen Kundenservice erfolgreich organisieren / Wolfgang Wiencke/Dorothee Koke. Unter Mitarb. von Arne Frerichs .... - 2., überarb. und erw. Aufl. - Stuttgart : Schäffer-Poeschel, 1999. - X, 253 S. : Ill., graph. Darst.; 25 cm

ISBN 978-3-7910-1388-6 / 3-7910-1388-2 Pp. : DM 78.00

Quelle: DNB

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Effiziente Arbeitsorganisation durch Telearbeit und Call-Center

: Tagung, 20. April 1998, Stuttgart ; Office 21, Zukunft der Arbeit / IAO, Fraunhofer-Institut Arbeitswirtschaft und Organisation. [Hrsg.: Hans-Jörg Bullinger]. - Stuttgart : Fraunhofer-IRB-Verl., 1998. - 280 S. : zahlr. Ill. und graph. Darst.; 30 cm

ISBN 978-3-8167-5195-3 / 3-8167-5195-4 kart.

Quelle: DNB

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Schubert, Peter: Erfolgsfaktor Einrichtung im Callcenter

: praxisorientierte Marktstudie / von Peter Schubert und Guido Eisfeller. Hans Ottomann [Hrsg.]. Mit einleitenden Beitr. von Hans Ottomann .... - Stuttgart : Dt. Verl.-Anst., 1999. - 102 S. : Ill.; 21 cm - (Mensch & Büro)

ISBN 978-3-421-03233-1 / 3-421-03233-5 kart. : DM 49.80, sfr 46.00, S 364

Quelle: DNB

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Zapf, Michael: Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication-Center

: [Anwendungen, Probleme, Wissen] / Michael Zapf. - Frankfurt am Main : Lang, 2003. - XXIII, 223 S. : graph. Darst.; 21 cm - (Informationstechnologie und Ökonomie; Bd. 22)

ISBN 978-3-631-51510-5 / 3-631-51510-3 kart. : EUR 45.50

Quelle: DNB

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Immer Anschluss unter dieser Nummer

: rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call-Centern / Frank Kleemann ; Ingo Matuschek (Hg.). - Berlin : Ed. Sigma, 2003. - 267 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm, 360 gr.

ISBN 978-3-89404-503-6 / 3-89404-503-5 kart. : EUR 18.90

Literaturverz. S. 243 - 264

Quelle: DNB

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Das innovative Call-Center

: Erfolgsstrategien für serviceorientiertes Call-Center-Management / Kirsten Schrick/Anna Dollinger (Hrsg.). - München : Econ, 1999. - 368 S.; 25 cm

ISBN 978-3-430-18247-8 / 3-430-18247-6 Pp. : : DM 68.00

Quelle: DNB

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