Immer Anschluss unter dieser Nummer

: rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call-Centern / Frank Kleemann ; Ingo Matuschek (Hg.). - Berlin : Ed. Sigma, 2003. - 267 S. : Ill., graph. Darst.; 21 cm, 360 gr.

ISBN 978-3-89404-503-6 / 3-89404-503-5 kart. : EUR 18.90

Literaturverz. S. 243 - 264

Quelle: DNB

Das innovative Call-Center

: Erfolgsstrategien für serviceorientiertes Call-Center-Management / Kirsten Schrick/Anna Dollinger (Hrsg.). - München : Econ, 1999. - 368 S.; 25 cm

ISBN 978-3-430-18247-8 / 3-430-18247-6 Pp. : : DM 68.00

Quelle: DNB

Stolletz, Raik: Performance analysis and optimization of inbound call centers

/ Raik Stolletz. - Berlin : Springer, 2003. - X, 219 S. : graph. Darst.; 24 cm - (Lecture notes in economics and mathematical systems; 528)

ISBN 978-3-540-00812-5 / 3-540-00812-8 kart. : EUR 44.89

Literaturverz. S. 213 - 219

Quelle: DNB

Olbert, Hans: Recht im Call-Center

: Vertragsgestaltung, Wettbewerbsrecht, Datenschutz, Arbeitsrecht / von Hans Olbert. - Heidelberg : Sauer, 2001. - 266 S.; 20 cm - (Taschenbücher für die Wirtschaft; Bd. 75)

ISBN 978-3-7938-7239-9 / 3-7938-7239-4 kart. : DM 49.00, EUR 25.05

Quelle: DNB

Soziales Benchmarking

: das soCa-Buch : soziale Gestaltung der Arbeit in Call-Centern / Hans L. Endl .... - Hamburg : VSA-Verl., 2006. - 173 S. : graph. Darst.; 21 cm

ISBN 3-89965-159-6 kart. : EUR 12.80, sfr 23.20

Literaturangaben

Quelle: DNB Verlagsmeldungen

Leicher, Rolf: Telefonzentrale und Besucherempfang

: Kunden kompetent begrüßen ; gewinnend telefonieren ; mit schwierigen Anrufern umgehen ; professionell auftreten / Rolf Leicher. - Frankfurt/M. : Redline Wirtschaft, 2004. - 125 S. : Ill.; 24 cm - (New business line; 106)

ISBN 978-3-636-01090-2 / 3-636-01090-5 kart. : EUR 10.00, sfr 18.30

Quelle: DNB Verlagsmeldungen